Иск против компании On: проблемы с squeaky кроссовками

Клиенты компании по производству спортивной обуви On подали иск в классном порядке, утверждая, что некоторые модели кроссовок бренда издают громкие и неловкие звуки при ходьбе.

Иск, поданный в окружной суд США в Портленде — городе, где расположена штаб-квартира On в США — затрагивает модели обуви, созданные с использованием технологии «CloudTec». Эта технология, являющаяся отличительной чертой многих стилей бренда, включает в себя отверстия различных форм, которые покрывают внешние и нижние поверхности обуви.

По данным иска, в исковом заявлении упоминаются как минимум 11 стилей кроссовок On, включая Cloud 5, Cloud 6, CloudMonster и Cloudrunner.

Юристы истцов на момент составления материала не ответили на запрос о комментариях. Представитель компании On заявил, что она не комментирует текущие юридические вопросы.

В соответствии с иском, технология «CloudTec» была разработана для того, чтобы «обеспечить амортизирующую поддержку при приземлении носителей». Однако, как утверждают истцы, при ходьбе или беге эта технология «трется друг о друга», вызывая шумный и неловкий squeaky звук при каждом шаге.

Вместе с тем, иск признает, что хотя шумные кроссовки и «внешне могут казаться незначительными», компания якобы отказалась предоставлять возвраты тем, кто недоволен своей обувью, оставляя клиентов без «возможности вернуть почти 200 долларов за обувь, которую они больше не могут носить без внесения серьезных DIY-модификаций».

«Ни один разумный потребитель не купил бы обувь ответчика или не заплатил бы за нее столько, зная, что каждый шаг издает слышимый и заметный squeak», — утверждается в иске.

Особенно сильно «приходится страдать медицинским сестрам и тем, кто проводит весь день на ногах», как утверждает иск, добавляя, что это вызывает «проблемы для потребителей в их повседневной жизни».

Проблемы со squeaky обувью имели широкий резонанс, их обсуждение активно велось на платформах TikTok и Reddit, где клиенты делились «DIY» методами устранения шума, включая натирание подошв кокосовым маслом или посыпание детской присыпкой внутри кроссовок.

Иск также утверждает, что компания знает о проблемах со squeaky обувью, однако ее гарантия не покрывает сообщения о шумных подошвах, поскольку On классифицирует их как «нормальный износ», и в своих комментариях в интернете утверждает, что squeak в настоящее время не классифицируется как производственный дефект.

Истцы утверждают, что они понесли «выразимые убытки» из-за мошеннической бизнес-практики и «обманной маркетинговой схемы» и требуют «компенсационных, статутных и punitive damages», а также возврат средств за свои squeaky кроссовки.

Таким образом, данный случай поднимает важные вопросы о качестве продукции и прозрачности бизнеса в сфере спортивной обуви. В условиях растущего интереса потребителей к качеству и функциональности спортивной обуви, компании сталкиваются с необходимостью учитывать отзывы клиентов и оперативно реагировать на возникающие проблемы. По данным исследований, более 70% потребителей готовы делиться своим опытом использования товаров в социальных сетях, что делает любой негативный опыт потенциально опасным для репутации бренда. В данной ситуации On может столкнуться с серьезными репутационными рисками, что подчеркивает необходимость проактивного подхода к качеству и обслуживанию клиентов.